Når du klikker på udbetalingsknappen, kan du se, at status stadig er “afventer”, selvom der er gået lang tid. Den mest almindelige årsag er, at identitetsbekræftelsen ikke er afsluttet, eller at der er uafsluttede bonusvilkår.
Udbetalingen hænger fast
Spilleren ser, at udbetalingen står som “pending”, og at saldoen ikke er opdateret. Det kan skyldes flere ting.
- Identitetsbekræftelse (KYC) er ikke gennemført.
- Bonusvilkår er ikke opfyldt, for eksempel omsætningskrav.
- Udbetalingsmetoden kræver ekstra bekræftelse.
- Der er tale om et større beløb, som udløser manuel kontrol.
- Spilleren har flere aktive bonusser eller igangværende sager.
Følg disse trin for at få udbetalingen igennem:
- Log ind på https://maria-casino.co.dk/ og gå til din kontos udbetalingsoversigt.
- Kontroller, om der står en bemærkning om manglende dokumentation.
- Sørg for, at din profil er fuldt udfyldt med navn, adresse og fødselsdato.
- Undersøg, om du har aktive bonusser, der skal omsættes færdig, før udbetalingen kan behandles.
- Bekræft din udbetalingsmetode, hvis der er bedt om det.
- Vent på, at status ændrer sig fra “pending” til “behandles”.
- Hvis der ikke sker ændringer, kan du kontakte supporten med dit sagsnummer.
Kontakt supporten, hvis der er gået mere end et par dage uden statusændring, eller hvis du har fulgt alle trin uden resultat.
Identitetsbekræftelse (KYC) går i stå
Spilleren oplever, at KYC-status stadig er “under behandling”, eller at dokumenter bliver afvist. Årsagerne kan være flere.
- Dokumentet er sløret eller dårligt belyst.
- Navnet på dokumentet stemmer ikke overens med profilens navn.
- Dokumentet er udløbet.
- Der er sendt et forkert dokument, for eksempel et billede i stedet for en scanning.
- Adressen på dokumentet matcher ikke den registrerede adresse.
Gør følgende for at få godkendt din KYC:
- Tag et nyt billede af dit pas eller kørekort i god belysning, hvor alle hjørner er synlige.
- Sørg for, at navn, fødselsdato og udløbsdato fremgår tydeligt.
- Upload dokumentet via sikkerhedssektionen på maria casino.
- Hvis du har fået afvist et dokument, så læs begrundelsen og ret fejlen, før du sender igen.
- Vent på bekræftelse på e-mail eller i profilen.
- Hvis der ikke er svar inden for et par dage, kan du kontakte supporten.
Kontakt supporten, hvis du har sendt korrekte dokumenter to gange uden godkendelse, eller hvis du er i tvivl om, hvilket dokument der mangler.
Velkomstbonus eller free spins mangler
Spilleren ser, at bonussen eller de gratis spins ikke er kommet ind på kontoen, selvom indbetalingen er gennemført. Det kan skyldes flere forhold.
- Indbetalingen blev foretaget med en metode, der ikke udløser bonus.
- Bonuskoden blev ikke indtastet korrekt.
- Spilleren har allerede haft en velkomstbonus på kontoen.
- Der er tale om en fejl i spiludbyderens system.
- Bonusbetingelserne kræver en bestemt indsats eller et bestemt spil.
Prøv disse trin for at få bonussen eller free spins:
- Log ind og tjek din bonushistorik for at se, om bonussen er registreret.
- Kontroller, at du brugte den korrekte bonuskode, hvis en sådan var påkrævet.
- Undersøg, om din indbetalingsmetode er blandt dem, der udløser bonus.
- Se efter, om der er en separat sektion for free spins, hvor de skal aktiveres manuelt.
- Hvis du har haft en konto før, kan velkomstbonussen være udelukket; tjek det i din historik.
- Vent et kort stykke tid, da bonussen kan blive krediteret med forsinkelse.
- Hvis intet sker, kan du kontakte supporten med oplysninger om indbetalingen.
Kontakt supporten, hvis du har opfyldt alle betingelser og stadig ikke har modtaget bonussen eller free spins efter et par dage.
Spil eller side indlæses ikke på mobilen
Spilleren oplever, at siden eller spil ikke vil indlæses i telefonens browser, eller at spil fryser. Det kan skyldes flere ting.
- Dårlig internetforbindelse eller ustabilt netværk.
- Browserens cache eller cookies er forældede.
- Browseren er ikke opdateret til nyeste version.
- Spillet kræver mere hukommelse, end telefonen har ledig.
- Der er midlertidige problemer hos maria casino slots eller spiludbyderen.
Følg disse trin for at få spillet til at køre:
- Opdater telefonens browser til den nyeste version.
- Ryd browserens cache og cookies.
- Genstart telefonen for at frigøre hukommelse.
- Skift til et stabilt Wi-Fi-netværk eller slå mobildata til og fra.
- Prøv at åbne spillet i et nyt faneblad i stedet for det gamle.
- Luk andre apps, der kører i baggrunden, for at frigøre ressourcer.
- Hvis spillet stadig ikke indlæses, kan du prøve et andet spil for at se, om problemet er generelt.
Kontakt supporten, hvis problemet fortsætter på flere forskellige netværk og efter en genstart, eller hvis ingen spil kan åbnes.
Quick Reference
Tabellen nedenfor giver et hurtigt overblik over de mest almindelige problemer og den første check, du bør lave.
| Problem | Typisk årsag | Første check |
|---|---|---|
| Udbetaling hænger | KYC ikke gennemført eller bonusvilkår mangler | Se udbetalingsstatus og eventuelle bemærkninger |
| KYC afvist | Dårligt billede eller navneforskel | Tag nyt billede i god belysning |
| Bonus mangler | Forkert kode eller metode | Tjek bonushistorik og indbetalingsmetode |
| Mobil spil loader ikke | Cache eller browserproblem | Ryd cache og genstart browser |
| Free spins ikke krediteret | Aktivér manuelt eller vent | Se free spins-sektion |
For udbetalinger er den første check at se, om der er en bemærkning om manglende dokumentation. For KYC er det at sikre, at dokumentet er tydeligt og matcher profilen. Ved bonusproblemer er det at kontrollere bonushistorikken og indbetalingsmetoden. Ved mobilproblemer er det at rydde cache og genstarte browseren. Ved free spins er det at se, om de skal aktiveres manuelt. Hvis den første check ikke løser problemet, kan du gå videre til de øvrige trin i den relevante sektion.
En praktisk tip: Sørg for, at din konto er fuldt verificeret med gyldige dokumenter, og at du har læst bonusbetingelserne, inden du indbetaler. Det forebygger de fleste problemer med udbetalinger og bonusser.