Domingo à noite, o jogador abre o site no telemóvel e o ecrã fica branco ou o jogo não carrega. A causa mais comum é a ligação à internet ou o cache do navegador. Outras vezes, o problema está no próprio dispositivo.
O site ou os jogos não carregam no telemóvel
O jogador vê uma página em branco, um erro de carregamento ou o jogo fica parado no ecrã. As causas prováveis são:
- Ligação à internet instável ou lenta.
- Cache e cookies antigos no navegador do telemóvel.
- Versão do navegador desatualizada.
- Modo de economia de dados ativo ou bloqueio de conteúdos.
- Jogo com muitos recursos e memória insuficiente no dispositivo.
O que fazer:
- Teste a ligação com outra rede, como Wi-Fi ou dados móveis. Veja se outras páginas abrem normalmente.
- Feche o navegador e abra-o de novo. Isto liberta memória e reinicia ligações.
- Limpe a cache e os cookies do navegador. Depois, volte a abrir o site do casino leon.
- Atualize o navegador para a versão mais recente. Reinicie o telemóvel após a atualização.
- Desative o modo de economia de dados. Ele pode bloquear conteúdos necessários aos jogos.
- Experimente outro navegador. Por vezes, um funciona melhor do que o habitual.
- Feche outras aplicações abertas em segundo plano. Liberta recursos para o jogo.
- Reduza a qualidade gráfica do jogo, se essa opção existir. Ajuda em dispositivos com menos memória.
- Desligue o Wi-Fi e use apenas dados móveis por alguns minutos. Confirme se o problema persiste.
- Reinicie o router, se estiver no Wi-Fi. Aguarde alguns minutos e volte a ligar.
- Se nada resultar, contacte o suporte e descreva o erro exato que aparece no ecrã.
Contacte o suporte quando o problema acontece em vários navegadores e redes diferentes, com o mesmo erro.
Não consegue entrar na conta ou o acesso fica bloqueado
O jogador vê uma mensagem de credenciais inválidas ou de conta bloqueada após várias tentativas. As causas prováveis são:
- Palavra-passe ou nome de utilizador mal escritos.
- Teclas maiúsculas ativadas ou teclado em outro idioma.
- Demasiadas tentativas falhadas seguidas.
- Sessão antiga aberta noutro dispositivo.
- Dados de registo diferentes dos usados no login.
O que fazer:
- Confirme o nome de utilizador e a palavra-passe. Escreva-os devagar e verifique cada letra.
- Desative as teclas maiúsculas. Confirme o idioma do teclado.
- Use a opção de recuperação de palavra-passe. Receberá instruções no contacto associado à conta.
- Verifique a caixa de entrada e a pasta de spam do email. O email de recuperação pode ter ido para lá.
- Feche todas as sessões abertas noutros dispositivos. Depois, tente entrar de novo.
- Limpe os cookies do navegador. Uma sessão antiga pode impedir o novo login.
- Desative temporariamente o gestor de palavras-passe. Ele pode preencher dados errados.
- Experimente outro navegador ou o modo de navegação privada. Isto evita dados antigos guardados.
- Aguarde alguns minutos antes de tentar outra vez. Tentativas seguidas podem prolongar o bloqueio.
- Não crie uma conta nova. Isso pode complicar a recuperação do acesso.
- Contacte o suporte com o nome de utilizador e a mensagem de erro exata. Não envie a palavra-passe.
Contacte o suporte se a recuperação de palavra-passe não chegar ou se o bloqueio continuar após várias horas.
O levantamento está pendente há mais tempo do que o esperado
O jogador vê o pedido de levantamento como pendente e o saldo ainda não chegou à conta de pagamento. As causas prováveis são:
- Verificação de identidade ainda não concluída.
- Dados do método de pagamento diferentes dos dados da conta.
- Bónus ativo com requisitos por cumprir.
- Pedido em análise manual pela equipa de pagamentos.
- Falta de documentos ou informação adicional.
O que fazer:
- Confirme o estado do pedido na área de levantamentos. Um estado pendente significa que ainda está em processamento.
- Verifique se a conta está totalmente verificada. Sem KYC concluído, o pedido fica retido.
- Confirme se o método de pagamento está em nome do próprio jogador. Métodos de terceiros não são aceites.
- Veja se existe um bónus ativo. Nesse caso, os requisitos de aposta têm de estar cumpridos antes do levantamento.
- Confirme se o email da conta está atualizado. A equipa pode precisar de contactar o jogador.
- Não cancele o pedido sem necessidade. Cancelar e repetir pode atrasar a análise.
- Evite fazer vários pedidos seguidos. Um de cada vez é mais fácil de acompanhar.
- Reúna comprovativos de depósitos e de identidade. Podem ser pedidos durante a análise.
- Se o suporte do https://www.leon-casino-pt.eu/ pedir documentos, envie-os completos e legíveis. Documentos cortados atrasam a análise.
- Verifique se há mensagens na área de mensagens da conta. A equipa pode ter pedido informação adicional.
- Aguarde a conclusão da análise antes de abrir outro pedido. Dois pedidos ao mesmo tempo geram confusão.
- Contacte o suporte com o identificador do levantamento e a data do pedido. Isso acelera a resposta.
Contacte o suporte se o estado não mudar após vários dias úteis ou se não receber qualquer pedido de documentos.
A verificação KYC está parada ou os documentos foram recusados
O jogador vê o estado de verificação como pendente ou recebe uma mensagem de documento recusado. As causas prováveis são:
- Documento cortado, desfocado ou com reflexos.
- Documento fora do prazo de validade.
- Dados do documento diferentes dos dados da conta.
- Comprovativo de morada antigo ou sem o nome do jogador.
- Ficheiro em formato não aceite ou demasiado grande.
O que fazer:
- Leia a mensagem de recusa com atenção. Indica qual documento falhou e porquê.
- Fotografe o documento sobre uma superfície plana, com boa luz e sem reflexos. Use a câmara traseira do telemóvel.
- Enquadre as quatro esquinas do documento. Não corte margens nem tape dados.
- Confirme que o documento está dentro do prazo de validade. Documentos caducados não são aceites.
- Verifique se o nome, a data de nascimento e a morada coincidem com os dados da conta.
- Para o comprovativo de morada, use um documento recente com o nome do jogador e a morada completa.
- Envie os ficheiros no formato indicado. Formatos diferentes podem ser rejeitados automaticamente.
- Reduza o tamanho do ficheiro, se necessário, sem perder legibilidade. Ficheiros muito grandes podem falhar.
- Envie um documento de cada vez. Assim, é mais fácil saber qual falhou, se houver nova recusa.
- Não envie documentos de outra pessoa. A conta tem de estar no nome do jogador.
- Guarde uma cópia dos ficheiros enviados. Ajuda se precisar de repetir o envio.
- Se a recusa continuar, contacte o suporte e peça a razão exata. Envie de novo apenas o documento indicado.
Contacte o suporte se a verificação ficar pendente sem resposta ou se a recusa não indicar o motivo.
Antes de abrir o site do casino leon, confirme que o navegador está atualizado e que a ligação é estável. Manter os dados da conta iguais aos documentos evita a maioria destes problemas.